ÜYELİK
Nasıl üye olabilirim?
Ana sayfada bulunan Üye Ol butonuna bastıktan sonra açılan Bölge Seç alanından kuaför salonunuzun bulunduğu ili seçin ardından onaylayın. Sistem sizi üye ol sayfasına yönlendirecektir. Bu alanda gerekli tüm bilgileri eksiksiz doldurduktan sonra üyelik başvurunuzu tamamlayın. Operatörler üyeliğinizi inceledikten sonra kaydınızı onaylayacaktır. Daha sonra e-posta ile üyeliğinizin onaylandığı bilgisi gelecektir. Tekrar siteye giriş yaparak ürünleri görebilir ve sipariş oluşturabilirsiniz.
Üyeliğim ne zaman onaylanır?
Üyeliğiniz 1-3 iş günü içerisinde onaylanacaktır. Herhangi bir sorun olduğunu düşünüyorsanız lütfen iletişim adreslerinden bizimle iletişime geçin.
Üyeliğim onaylanmadı ne yapmalıyım?
www.schwarzkopf-professional.shop ve/veya alt domainlerini içeren platform sadece Türkiye'de kuaför salonu bulunan kişilerin kullanıma uygundur. Üyelik başvurunuzun onaylanması site yöneticilerinin onayına tabidir. Değerlendirmenizin olumsuz olması durumunda üyeliğiniz onaylanmaz veya askıya alınabilir. Herhangi bir hata olduğunu düşünüyorsanız lütfen iletişim adreslerinden bizimle iletişime geçin.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan da alıveriş yapamazsınız. Sadece ürünleri ve açıklamalarını inceleyebilirsiniz. Sipariş oluşturmak için üye olmanız gerekmektedir.
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Üyelik bilgilerinizi güncellemek için hesabım alanına giriş sağlayarak, istediğiniz alanları değiştirdikten sonra kaydet butonuna basarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Kuaför salon adınızda bir değişiklik varsa yeni bir üyelik oluşturmalı veya yönetici ile iletişime geçmelisiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üyelik İşlemleri ekranında Üye Giriş bölümünde bulunan şifremi unuttum adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Size göndereceğimiz e-postadaki adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz. Üyelik mailinizi de unuttuysanız lütfen site yöneticisi ile iletişime geçin.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek için iletişim adresinden talebinizi iletmeniz durumunda iptal işlemiz gerçekleştirilecektir. Hesabım kısmından üyelik bilgilerim alanından da üyelik bilgilerimi sil butonuna basarak hesabınızı kapatabilirsiniz. Her türlü sorunda iletişim sayfasındaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ALIŞVERİŞ
Nasıl sipariş verebilirim?
1- Satın almak istediğiniz ürünü inceledikten sonra, “sepete ekle”ye tıklamanız yeterlidir. Böylece ürün sepetinize eklenecektir.
2- Sepetinize eklediğiniz ürünleri görmek veya satın almak için, sepetim linkine tıklayabilirsiniz.
3- Sepetim sayfasından, sepetinize eklediğiniz ürünlerde değişiklik yapabilir, ürün çıkarabilir ve/veya ürün miktarlarını değiştirebilirsiniz. Sitedeki tüm ürün fiyatlarına ve tutarlarıne KDV dahil değildir. KDV rakamını ayrıca sepet ekranında görebilirsiniz.
4- Satın aldığınız ürünler için not eklemek isterseniz bu alanda not ekleyebilirsiniz.
5- Faturanın kurumsal adresinize kesimlesi için mutlaka kurumsal fatura alanına tıklamalı ve kurumsal bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir. Sitemiz kuaför sahiplerine özel olduğu için şahıs/bireysel kullanımına uygun değildir. Teslimat ve fatura adresi (Kurumsal) bilgilerini doldurduktan sonra Siparişi Tamamla butonuna tıklayınız.
6- Ödeme ekranında ödeme tipini seçiniz. Bilgilerinizi doğru şekilde girin.
7- Eğer taksitlendirme yapacaksanız, kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfanın altında size gösterilecek taksit seçeneklerinden birini seçmelisiniz.
8- Ödeme bilgisini girdikten sonra Ön Bilgilendirme Formu, Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Hakları Bilgilendirme Formu alanını onaylayarak “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayınız.
9- Herhangi bir hata olmaması için Son olarak karşınıza sipariş özetiniz çıkacaktır. Kontrollerinizi yaptıktan sonra ‘’Siparişi tamamla’’ butonuna tıklayınız.
10- Siparişinizi tamamladığınızda size verilen sipariş numarası ile hesabım sayfasındaki siparişlerim bölümünden istediğiniz zaman siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?
Siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz. Aynı gün içinde verilen siparişlerin ortak kargolanması operasyonel imkanlara göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş adresimi nasıl değiştirebilirim?
Sipariş oluşturduktan sonra ilgili sipariş için adres değişikliği yapılamamaktadır. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse adres değişikliği süreci uzayacaktır. Bu durumda iletişim bölümünden tarafımıza ulaşarak adres değişiklik talebinizi iletmenizi rica ederiz.
Siparişlerimi nereden takip edebilirim?
Hesabım/siparişlerim bölümünden sipariş numaranızı girerek takip edebilirsiniz.
Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?
İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilecektir. Ödeme şeklinize göre ödemeniz 10 iş günü içinde kredi kartınıza yada hesabınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
Satın aldığım ürünlerin ödemesini nasıl yapabilirim?
Sitemizden yaptığınız alışverişleri aşağıdaki şekillerde ödeyebilirsiniz. -PayTR ile Öde (Kredi Kartı - Banka Kartı)
Hangi bankalara taksit yapılıyor?
Ürün detay sayfasına geldiğinizde ödeme seçenekleri linkini tıklayarak güncel taksitleri görebilirsiniz.
Hediye çekini ve kupon kodunu siparişlerimde nasıl kullanabilirim?
Kazandığınız hediye çekleri mail adresinize tanımlanacaktır. Ödeme aşamasına geldiğinizde ‘Hediye Çekleri’ kısmına ekleyerek ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Size iletilen kupon kodlarını ödeme aşamasına gediğinizde ‘Hediye Çekleri’ kısmına ekleyerek ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Hediye çeki ile satın aldığınız ürünlerinizi iade etmeniz durumunda çekiniz aktifliğini kaybedecektir.
Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?
Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisinin yanında, paketinizi açmanızı ve içinden çıkan ürünlerin hasarsız olduğundan emin olmanızı önemle rica ederiz. Üründe herhangi bir hasar, yanlışlık ya da eksiklik olması durumunda, kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, ürünü teslim almayınız ve en kısa sürede iletişim adreslerimizden bize bilgi veriniz.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?
E-mail adresinize gönderim yapılmaktadır. Sorun olduğunu düşündüğünüz durumlarda iletişim adreslerimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
GÜVENLİK
Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
Kredi kartı bilgileriniz, yalnızca sipariş verme işlemi sırasında kullanılır ve kesinlikle sitenin veri tabanına kaydedilmez, saklanmaz ve kredi kartınızın ait olduğu banka dışında, site yöneticileri dahil hiç kimse tarafından görüntülenmez. Tüm kredi kartı ve kişisel bilgileriniz internet güvenlik standardı olan 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) sistemi ile şifrelenmiştir. Bu şekilde, sitemize yapacağınız ziyaret ve alışverişiniz sırasında herhangi bir şekilde kredi kartı, üye bilgileri ve benzeri önemli bilgilerinizin sunucuya ulaşıncaya kadar geçeceği network sistemlerinde istenilmeyen kişi veya kurumlar tarafından okunması ya da ele geçirilmesi önlenmiştir. Sitemizde ödeme yöntemi sağlayıcısı olarak PayTR kullanılmaktadır. Bu sayede bu sağlayıcının kullandığı tüm güvenlik çözümleri ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
TESLİMAT VE KARGO
Kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-mail ile bilgilendirileceksiniz. Maildeki ilgili linki tıklayarak siparişinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca hesabım/siparişlerim bölümünden ‘’ kargom nerede’’ linkini tıklayarak siparişinizi takip edebilirsiniz.
Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?
Kargo ücreti sepet büyüklüğünüze gere değişiklik gösterebilir. Bunu sepet ekranında görebilirsiniz.
Teslimat adresimde bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?
Belirtmiş olduğunuz teslimat adresinizde kargonuzu teslim alacak başka bir kişi var ise, bu bilgiyi siparişinizi oluştururken "Siparişi teslim alacak olan kişi" kısmında belirtmeniz gerekmektedir. Aksi durumda siparişiniz başka bir kişiye teslim edilmeyecektir. Kargo firmalarının işleyişinden veya farklı uygulamalarından doğacak sorunlarda lütfen bizimle iletişime geçin.
Sipariş adresimi nasıl değiştirebilirim?
Sipariş oluşturduktan sonra ilgili sipariş için adres değişikliği yapılamamaktadır. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse adres değişikliği süreci uzayacaktır. Bu durumda iletişim bölümünden tarafımıza ulaşarak adres değişiklik talebinizi iletmenizi rica ederiz.
Siparişlerimi nereden takip edebilirim?
Hesabım/siparişlerim bölümünden sipariş numaranızı girerek takip edebilirsiniz.
Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?
İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilecektir. Ödeme şeklinize göre ödemeniz 10 iş günü içinde kredi kartınıza yada hesabınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapıyoruz. Yurt dışına gönderimimiz bulunmamaktadır.
Siparişimin elime ulaşmaması durumunda ne yapabilirim?
Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmektedir. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır. İki gün içerisinde paketinizi şubeden almamanız durumunda siparişiniz depo ve ilgili mağazamıza geri döner. Siz siparişin size tekrar gönderilmesi talebinde bulunmamanız durumunda sipariş tutarını satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi ile aynı ödeme yöntemi üzerinden geri ödenmektedir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Verdiğiniz siparişler en hızlı şekilde hazırlanarak size ulaştırılacaktır. Siparişiniz bize ulaştıktan sonra 3 veya 5 iş gün arasında kargoya teslim edilecektir. Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde ulaşan siparişleriniz, takip eden ilk iş gününde işleme alınarak belirtilen süreç içerisinde kargoya teslim edilecektir. Yılbaşı, bayram, ve özel günlere denk gelen dönemlerde yoğunluk nedeniyle, belirtilen süre 7-10 iş gününe kadar uzayabilir.
İndirim dönemlerinde siparişim ne zaman kargoya verilir?
İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 3-10 iş günü arasında değişmektedir.
İADE - İPTAL - DEĞİŞİM
İade etme süresi kaç gündür?
Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört (14) gündür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 45 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Ancak ürünlerin kozmetik ürünleri olduğunu ve sizden sonra bir başka tüketiciye satılamayacağını bilmeniz ve iade işlemleri için ürünlerin kullanılmamış olması gerektiğini unutmamanız gerekir.
İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
Kargo iade gönderimlerinizi gönderen ödemeli olarak ve sipariş bilgilerinizin yazdığı fatura veya makbuz ile birlikte yapmanız gerekmektedir. Herhangi bir sorun yaşanmaması adına iade öncesi iletişim adreslerinden iletişime geçebilirsiniz.
İade koşulları nelerdir?
Ürün değişimi yapılamamaktadır. İadelerde ürünlerin kesinlikle kullanılmamış olup orijinal kutusunda ve ambalajında faturası ile kabul edilerek; Kullanılmış ürünlerde kesinlikle iade ve ya değişim işlemi yapılmamaktadır. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 10 iş gününü almaktadır.
Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Bir ürünü beğenmediyseniz, (kullanım görmemiş olması şartıyla) siparişinizi aldıktan sonra 14 gün içinde kargo ile gönderim yaparak geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ürününüzü size gelen siparişteki kargo firması ile iade edebilirsiniz. İade işleminin sorunsuz gerçekleşmesi için Ürünlerin kullanılmamış olup orijinal kutusunda ve ambalajında faturası ile birlikte iade formunu doldurarak kuryeye teslim etmenizi rica ediyoruz.
İade işleminden ne kadar zaman sonra ödeme hesabıma yansır?
Ödeme şeklinize göre ödemeniz 10 iş günü içinde kredi kartınıza yada hesabınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
Taksitli ödemelerimin iadesi nasıl yapılır?
Her türlü ödemenizde, tarafımızdan bankanıza tüm tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini görebileceksiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi web sitesi üzerinden onayladığınız anda siparişinizi hazırlamaya başladığımız için iletişim adreslerimizde yazan numaradan veya mail yoluyla iptal talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Siparişiniz kontrol edildikten sonra eğer kargoya teslim edilmediyse iptal işlemiz hemen gerçekleştirilecektir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse iade süreci başlatılacaktır.
Kampanyalı ürünlerin iadesi nasıl yapılmaktadır?
Kampanyalı ürünlerin iade edilmesi durumunda, her türlü indirim ve/veya her türlü ödül puanı vb. gibi kampanya şartları ortadan kalkacaktır. Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerde parçalı iade kabul edilmemektedir. İade durumunda kampanyaya dahil olan ürünlerin toplu olarak iadesi gerekmektedir.
Diğer tüm sorularınız için iletişim adreslerimizden bize ulaşabilirsiniz.